--- title: "Borrado de información en Call Centers: Cómo cumplir conforme a la ley" description: Los call centers deben cumplir leyes como GDPR y LFPDPPP. Aprende cómo aplicar el borrado seguro de datos para evitar sanciones y proteger tu reputación. image: https://www.deletetechnology.com/hubfs/callcenter%20borrado%20datos.jpg --- [Lineamientos](https://www.deletetechnology.com/blog/tag/lineamientos) # Borrado de información en Call Centers: Cómo cumplir conforme a la ley [mailto:?body=https://www.deletetechnology.com/blog/borrado-de-información-en-call-centers-cómo-cumplir-conforme-a-la-ley](mailto:?body=https://www.deletetechnology.com/blog/borrado-de-información-en-call-centers-cómo-cumplir-conforme-a-la-ley) ![Picture of Marcos Flores Miranda](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/Marcos%20Flores%20Miranda%20-%20CEO%20y%20founder%20Delete%20Technology%20Group.jpg?width=50&name=Marcos%20Flores%20Miranda%20-%20CEO%20y%20founder%20Delete%20Technology%20Group.jpg) [ Marcos Flores Miranda ](https://www.deletetechnology.com/blog/author/marcos-flores-miranda) Jun 18, 2025 12:52:39 PM 3 min. lectura ![Borrado de información en Call Centers: Cómo cumplir conforme a la ley](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/callcenter%20borrado%20datos.jpg?width=950&name=callcenter%20borrado%20datos.jpg) ![callcenter borrado datos](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/callcenter%20borrado%20datos.jpg?width=700&height=466&name=callcenter%20borrado%20datos.jpg) Los centros de contacto (Call Centers) manejan enormes cantidades de datos sensibles: nombres, teléfonos, números de tarjeta, grabaciones de voz, entre otros. Sin una política clara de borrado seguro, estos datos pueden convertirse en un riesgo legal, financiero y reputacional.  ## ¿Qué normativas obligan al borrado seguro de datos en call centers? Las leyes más estrictas en privacidad y protección de datos han incluido el borrado seguro como requisito: ## Ley Federal de Protección de Datos (LFPDPPP) – México Obliga a eliminar datos cuando hayan dejado de ser necesarios para su finalidad original. Las organizaciones deben contar con mecanismos seguros y comprobables, especialmente en sectores que operan con subcontratación de servicios de atención al cliente. Puedes profundizar en este marco en este artículo de Delete Technology sobre la[protección de datos en México](https://www.deletetechnology.com/blog/proteccion-de-datos-en-mexico-normativas-y-borrado-de-informacion). ## Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) Aplica si atiendes clientes europeos. El artículo 17 establece el **derecho al olvido**, lo cual implica eliminar toda la información personal a solicitud del titular. Esta eliminación debe ser **efectiva, irreversible y verificable**. ### CCPA/CPRA – California El **California Consumer Privacy Act** otorga a los consumidores el derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Las empresas tienen 45 días para cumplir. La ley también establece que deben informar si comparten datos con terceros. ## ¿Qué datos deben ser eliminados en un call center? El volumen y diversidad de la información que se genera y almacena en un call center exige una gestión completa. Debes considerar: - Grabaciones de llamadas y transcripciones. - Datos personales (nombres, correos, teléfonos, direcciones). - Información financiera o sensible (número de cuenta, tarjetas). - Historial de tickets o interacciones. - Logs de CRM o sistemas de gestión de llamadas. ## ¿Qué pasa si no borras estos datos conforme a la ley? La omisión puede tener consecuencias graves: - **Multas millonarias** por parte de autoridades como el INAI, la EDPB o la CPPA. - **Pérdida de contratos con empresas internacionales** por incumplimiento de estándares. - **Riesgos de filtración de datos** y afectaciones a la reputación. Implementar técnicas como el borrado certificado permite cumplir y demostrar el cumplimiento legal. ## ¿Cómo implementar una política de eliminación en un call center? ### 1. Diseña una política de retención y eliminación Define por cuánto tiempo conservarás los datos según su tipo y finalidad. Por ejemplo: - Grabaciones: 90 días. - Información de contacto: 1 año desde el último contacto. - Datos de facturación: 5 años por obligaciones fiscales. Aquí puedes usar como referencia esta guía completa de política de retención de datos. ### 2. Elige métodos validados de borrado Aplica técnicas como: - **Borrado lógico con sobrescritura múltiple**. - **Borrado criptográfico (destrucción de claves)**. - **Eliminación física de discos obsoletos** si están fuera de servicio. Todos estos métodos están alineados con estándares como NIST 800-88 o[IEEE 2883-2022](https://www.deletetechnology.com/blog/el-est%C3%A1ndar-ieee-p2883.-el-borrado-como-herramienta-de-econom%C3%ADa-circular). ### 3. Automatiza procesos con tecnología especializada Si usas CRM o herramientas de voz, asegúrate de que las soluciones permitan programar borrado por fecha o evento. Los sistemas deben integrar logs y alertas para auditoría.  Puedes apoyarte con plataformas compatibles con[gobernanza de datos](https://www.deletetechnology.com/blog/governanza-de-datos-o-data-governance) para un control más integral. ## ¿Qué es el borrado seguro certificado y por qué es necesario? El borrado certificado implica que el proceso fue: - Ejecutado con una herramienta validada. - Registrado con hora, medio, método y responsable. - Verificado y documentado como irrecuperable. Esto es vital para auditorías, solicitudes de derecho al olvido, o procesos legales. Delete Technology ofrece soluciones con trazabilidad total para este fin. Revisa cómo funciona en su artículo sobre[eliminación segura en centros de datos](https://www.deletetechnology.com/blog/el-borrado-seguro-y-certificado-en-la-nube). ## ¿Cómo afectan los proveedores externos al cumplimiento del borrado? Muchas veces, los call centers subcontratan almacenamiento, CRM, grabación o IA conversacional. En esos casos, debes: - Incluir cláusulas contractuales que exijan el cumplimiento de leyes de protección de datos. - Asegurar que los proveedores también apliquen **borrado seguro conforme a estándares internacionales**. - Solicitar evidencia periódica de los procesos de eliminación. Esto es clave en contextos donde el call center gestiona datos para terceros, como bancos, aerolíneas o aseguradoras. ## ¿Cómo responder ante una solicitud de eliminación? Cuando un cliente solicita la eliminación de sus datos debes: 1. Verificar la identidad del solicitante. 2. Localizar y eliminar toda su información en sistemas internos y backups. 3. Documentar el proceso (fecha, evidencia, método). 4. Notificar al solicitante cuando se haya completado. 5. Informar a terceros procesadores si aplica. Esto debe realizarse dentro de los plazos legales establecidos por GDPR, CCPA o LFPDPPP. ## Preguntas frecuentes ### ¿Debo borrar también las copias de seguridad? Sí, aunque se permite conservar backups si están encriptados, no accesibles y se eliminan al caducar su ciclo de retención. ### ¿Qué software puedo usar para borrar grabaciones de voz? Cualquier solución compatible con estándares como NIST, y que integre logs automáticos. Algunas plataformas de voz permiten vincularse a soluciones de Blancco u otras herramientas especializadas. ### ¿Cuántos años debo guardar los datos? Depende del uso. No hay una regla fija. Por ejemplo, la voz puede conservarse 3 meses; la facturación, 5 años. Lo importante es **definirlo y justificarlo**. ### ¿Qué hacer si uso un proveedor como Amazon Connect o Twilio? Debes configurar sus sistemas para cumplir los plazos de retención y asegurarte de que ejecuten borrado conforme a sus certificaciones. Síguenos en nuestras redes sociales [linkedin-in icon ](https://www.linkedin.com/company/deletetechnologymx/) [facebook-f icon ](https://www.facebook.com/profile.php?id=61551815909148) [instagram icon ](https://www.instagram.com/deletetechnology/)   ## Publicaciones relacionadas [![Cómo cumplir con FedRAMP en Estados Unidos aplicando un borrado seguro de datos](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/FedRAMP.png?height=500&name=FedRAMP.png) ](https://www.deletetechnology.com/blog/cómo-cumplir-con-fedramp-en-estados-unidos-aplicando-un-borrado-seguro-de-datos) [Lineamientos](https://www.deletetechnology.com/blog/tag/lineamientos) 6 min. lectura. ## [Cómo cumplir con FedRAMP en Estados Unidos aplicando un borrado seguro de datos](https://www.deletetechnology.com/blog/cómo-cumplir-con-fedramp-en-estados-unidos-aplicando-un-borrado-seguro-de-datos) ![Picture of Marcos Flores Miranda](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/Marcos%20Flores%20Miranda%20-%20CEO%20y%20founder%20Delete%20Technology%20Group.jpg?width=50&name=Marcos%20Flores%20Miranda%20-%20CEO%20y%20founder%20Delete%20Technology%20Group.jpg) [Marcos Flores Miranda](https://www.deletetechnology.com/blog/author/marcos-flores-miranda) Jun 18, 2025 12:44:52 PM [LEER MÁS](https://www.deletetechnology.com/blog/cómo-cumplir-con-fedramp-en-estados-unidos-aplicando-un-borrado-seguro-de-datos) [![Protección de datos en México: Normativas y borrado de información en los diversos sectores de la economía.](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/ciudad%20cuadrada.jpeg?height=500&name=ciudad%20cuadrada.jpeg) ](https://www.deletetechnology.com/blog/proteccion-de-datos-en-mexico-normativas-y-borrado-de-informacion) [borrado seguro de información](https://www.deletetechnology.com/blog/tag/borrado-seguro-de-información) 9 min. lectura. ## [Protección de datos en México: Normativas y borrado de información en los diversos sectores de la economía.](https://www.deletetechnology.com/blog/proteccion-de-datos-en-mexico-normativas-y-borrado-de-informacion) ![Picture of Marcos Flores Miranda](https://www.deletetechnology.com/hs-fs/hubfs/Marcos%20Flores%20Miranda%20-%20CEO%20y%20founder%20Delete%20Technology%20Group.jpg?width=50&name=Marcos%20Flores%20Miranda%20-%20CEO%20y%20founder%20Delete%20Technology%20Group.jpg) [Marcos Flores Miranda](https://www.deletetechnology.com/blog/author/marcos-flores-miranda) Sep 23, 2024 5:00:00 AM En México, la protección de datos se ha vuelto un eje central en la regulación de diferentes... 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