Operadoras de telecomunicaciones deben borrar datos de forma segura y certificada

Las operadoras de telecomunicaciones manejan grandes volúmenes de datos personales: registros de llamadas, geolocalización, mensajes, datos de navegación y más. 

Esta información, por su sensibilidad, está sujeta a regulaciones estrictas que obligan a su gestión responsable, incluyendo su eliminación cuando ya no sea necesaria.

Legislaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México exigen a estas empresas no solo conservar adecuadamente los datos, sino también aplicar procesos de borrado seguro y verificable. 

El incumplimiento puede traducirse en multas millonarias y pérdida de confianza de los usuarios.

¿Qué significa un borrado seguro y certificado en telecomunicaciones?

No basta con eliminar archivos desde una interfaz o software tradicional. Un borrado seguro implica aplicar técnicas como:

• Sobrescritura múltiple con algoritmos estandarizados (DOD, NIST).
• Borrado criptográfico, inutilizando la clave que protege los datos.
• Destrucción física, cuando el medio ya no es reutilizable.

El proceso debe ser trazable, auditable y contar con evidencia documental. Por eso es clave generar un certificado de borrado que respalde el cumplimiento ante auditorías o requerimientos legales.

¿Qué normativas exigen el borrado seguro para operadores?

Las operadoras de telecomunicaciones deben cumplir no solo con la normativa general de protección de datos, sino también con estándares específicos del sector. Algunas de las más relevantes son:

• RGPD (UE): establece el derecho al olvido y la obligación de aplicar medidas técnicas adecuadas.
• Ley Federal de Protección de Datos en México: exige la destrucción segura de la información cuando deja de ser útil.
• Norma ISO/IEC 27001 y NIST SP 800-88: estándares sobre gestión de seguridad de la información y sanitización de datos.
• Normativa mexicana sobre protección de datos y eliminación de información, aplicable a empresas del sector.

¿Qué responsabilidades tienen las operadoras sobre los datos de sus usuarios?

El deber de confidencialidad y seguridad va más allá del almacenamiento. Entre las obligaciones clave están:

• Garantizar la eliminación de los datos cuando se cumpla su plazo legal de conservación.
• Asegurar que el proceso de borrado no permita recuperación por terceros.
• Documentar todo el proceso mediante logs y certificados.
• Supervisar a terceros (subcontratistas, proveedores cloud) para que cumplan con las mismas obligaciones.

¿Cómo deben implementar las operadoras un sistema de borrado seguro?

1. Clasificar la información según sensibilidad y requisitos legales.
2. Definir los métodos de borrado adecuados por tipo de soporte (servidores, discos, backups).
3. Utilizar herramientas certificadas que garanticen la eliminación completa.
4. Establecer políticas internas que especifiquen los plazos de retención y los métodos de destrucción.
5. Generar certificados de borrado como evidencia documental.
6. Capacitar al personal técnico y de cumplimiento normativo.

Preguntas frecuentes

¿Es suficiente eliminar los datos del sistema de gestión de clientes? 

No. Los datos pueden seguir existiendo en respaldos, logs y otras capas de infraestructura. Deben eliminarse de todas las copias.

¿El proveedor de almacenamiento es responsable del borrado? 

El operador sigue siendo responsable, incluso si subcontrata servicios de almacenamiento. Debe asegurarse de que se cumplan las normas.

¿Cuánto tiempo deben conservar los datos las operadoras? 

Depende de la legislación local. En algunos países se exigen periodos de retención mínimos para fines legales o fiscales.

¿Se pueden automatizar los procesos de borrado? 

Sí, y es recomendable. La automatización ayuda a cumplir plazos y reduce el riesgo de error humano.

Invertir en procesos robustos, alineados con normas como NIST SP 800-88 e ISO/IEC 27001, es hoy un requisito indispensable para cualquier empresa del sector.